Sự thật trong suy nghĩ hay Sự thật ngầm hiểu hay Insight là những gì tồn tại trong suy nghĩ của khách hàng nhưng họ không có nói ra cho mình biết. Đây cũng là lý do mà nhiều anh chị em loay hoay trong việc tìm ra ý tưởng nội dung (video, bài viết, hình ảnh...) để tiếp cận được đến khách hàng.
Bài viết này, mình sẽ cho mọi người một công thức mà có thể áp dụng trong mọi tình huống để tìm ra được Insight.
"Tìm INSIGHT khách hàng như thế nào?"
Đầu tiên, hãy bắt đầu từ một sản phẩm của bạn hoặc bất kỳ sản phẩm nào bạn thấy trên thị trường và tìm hiểu "động lực mua hàng" của khách dựa trên việc đặt câu hỏi Why - tại sao?
Lấy ví dụ cho một chiếc Lap top đi chẳng hạn. Câu hỏi đặt ra sẽ là?
Cấp độ 1: "Tại sao người ta mua laptop?"
Câu trả lời: Vì người ta muốn sử dụng nó cho công việc.
Cấp độ 2: "Tại sao người ta lại cần laptop cho công việc?"
Câu trả lời: Vì nó sẽ giúp người ta giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp, xử lý công việc nhanh chóng hơn.
Cấp độ 3: "Tại sao người ta lại cần công việc được xử lý nhanh chóng hơn?"
Câu trả lời: Để người ta có nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn cho bản thân, thời gian để chăm sóc gia đình, khiến cho đầu óc được thoải mái và đỡ stress.
.....
Thông qua quá trình liên tục đặt ra 3, 4 câu hỏi Why - Tại sao như vậy chúng ta sẽ tìm ra được bản chất của vấn đề. Từ đó ta có được mục đích thực sự, suy nghĩ thực sự có trong đầu của khách hàng để đưa ra nội dung phù hợp. Ví dụ như bạn có thể làm một video để thể hiện tâm lý của một cô nhân viên văn phòng, đang chịu áp lực khủng khiếp với đống giấy tờ sếp giao mà máy tính thì bị đơ, con nhỏ thì gào khóc... Sự thay đổi diễn ra khi cô ấy được chồng mua cho một cái laptop mới, công việc suôn sẻ, mọi thứ diễn ra nhanh gọn và cô ấy có nhiều thời gian cho gia đình. Mọi thứ trở nên thật hạnh phúc...
Tìm Insight của khách hàng với AI
Bạn hoàn toàn có thể bê nguyên công thức kể trên vào ChatGPT để tạo một con bot, giúp gợi ý cho bạn những sự thật nằm ở phía sau. Nếu bạn muốn trải nghiệm điều này với AI, thì đây là một con GBT Bot dành cho bạn:
https://chat.openai.com/g/g-0JPR96hoX-insight-miner
Cuối cùng
Đây là một công thức rất đơn giản và gần gũi mà ai cũng có thể áp dụng để tìm ra được điểm chạm gần gũi với khách hàng. Quá trình này cũng đòi hỏi chúng ta luyện tập bằng cách tự vấn một cách thường xuyên. Hãy lưu lại bài viết này, thực hành nó và chia sẻ cho mọi người được biết nhé!!
