Nhiều anh chị em đang làm kinh doanh online, muốn có chatbot để hỗ trợ công việc của mình. Hoặc nhiều anh chị cũng mới chỉ chân ướt chân ráo vào nghề, mới nghe chatbot thôi chưa biết nó là gì? không biết bắt đầu từ đâu?

Đây sẽ là bài viết gỡ rối cho các anh chị.

ChatBot là gì?

ChatBot là một công cụ giúp bạn chăm sóc khách hàng 24/7 không nghỉ mà không cần đến con người can thiệp.

Tại sao phải dùng ChatBot?

  • ChatBot giúp chúng ta rảnh tay làm việc.
  • ChatBot có thể giúp bạn chăm sóc "tự động" ít nhất 500 - 1000 khách hàng / ngày, con số thực tế có thể lớn hơn nữa.
  • ChatBot giúp mở rộng quy mô kinh doanh của bạn một cách đơn giản. Thuật ngữ người ta sẽ gọi là scale hay nhân rộng đó, và chatbot là một phần trong các công cụ giúp chúng ta làm điều này.

Tại sao lại cần ChatBot AI?

ChatBot đã có từ lâu từ những năm 2017, 2018 đã rộ lên phong trào dùng ChatBot rồi. Ngày trước đối với ChatBot truyền thống, nó sẽ chạy dựa trên kịch bản. Bạn sẽ là người xây dựng lên kịch bản ấy. Ví dụ:

  • Khách nhắn tin đến thì chào và hỏi nhu cầu.
  • Nếu nhu cầu khớp với từ khóa A thì chạy theo luồng A.
  • Nếu nhu cầu khớp với từ khóa B thì chạy theo luồng B.
  • ....

Hiểu đơn giản là như vậy.

Nhìn vào ví dụ và 2 ảnh minh họa trên chúng ta có thể thấy: Nếu chẳng may kịch bản mà thiếu sót thì con ChatBot nó sẽ không trả lời được. Dẫn đến việc nó hỏi quanh quẩn làm cho khách hàng cảm thấy bực mình, mất khách. Mất khách thì làm ăn gì nữa!! Chưa kể khách khó tính còn đi bóc phốt =))))

ChatBot AI ngày nay xuất hiện để giải quyết các vấn đề kể trên. Về cơ bản thì đây là một số ưu điểm khi chúng ta sử dụng ChatBot AI.

  • Tự động hỗ trợ đa kịch bản, không cần thiết lập nhiều tình huống.
  • Không sợ sót tình huống do AI bây giờ nó quá thông minh. Ai dùng ChatGPT rồi thì biết.
  • Có thể học rất nhiều kiến thức về shop của bạn, công ty, nhãn hiệu, thương hiệu của bạn chỉ trong vài phút sau đó đối đáp với khách hàng như chuyên gia.
  • Tạo ra cảm giác thân thiện và gần gũi với khách hàng, cảm giác giống như người thật đang nói chuyện với chúng ta chứ không phải một con bot.
Click vào để xem ảnh minh họa rõ hơn

Nói chung dùng ChatBot AI thì có cả trăm đường lợi. Nó cũng là xu hướng tất yếu của cái tất cả các ngành nghề nên không sớm thì muộn chúng ta cũng phải biết đến nó và dùng nó.

Có những công cụ ChatBot AI nào trên thị trường?

Chúng ta sẽ nhìn toàn cảnh bức tranh của thị trường từ xa đến gần, từ các giải pháp thương mại lẫn phi thương mại. Hầu hết các giải pháp trên thị trường đều xuất hiện dưới dạng ChatGPT-Wrapper hay hiểu nôm na là ở bên trong công cụ ChatBot họ sẽ sử dụng lại sức mạnh của ChatGPT.

Để nhìn toàn cảnh, chúng ta sẽ bóc tách các giải pháp ChatBot hiện nay thành 2 nhóm giải pháp: thương mại + phi thương mại.

Giải pháp thương mại

Tức là chúng ta sẽ bỏ tiền ra để sử dụng dịch vụ do một bên khác cung cấp. Nhìn toàn cảnh thị trường thì:

Ở Việt Nam, chúng ta có: Mindmaid, Vagent...

  • Ưu điểm: Giá rẻ hơn nên dễ tiếp cận hơn; hỗ trợ thanh toán trong nước và không cần có thẻ VISA; được người Việt hỗ trợ nên cũng dễ giao tiếp hơn.
  • Nhược điểm: Thiếu nhiều tính năng nên thiết lập rất loằng ngoằng và khá thủ công, ngoài ra tài liệu hướng dẫn chưa đầy đủ. Cũng dễ hiểu thôi vì các công cụ này mới chớm nở và đang trong quá trình hoàn thiện mình.

Trên thế giới: ChatFuel, ChatBase...

  • Ưu điểm: Có nhiều tính năng hỗ trợ nên việc thiết lập rất nhanh và logic, trải nghiệm người dùng khi sử dụng công cụ rất tốt. Ví dụ như bạn chỉ cần đưa cho nó link website của bạn hoặc tài liệu đào tạo, nó sẽ tự sinh ra cho bạn một con bot với đầy đủ thông tin mà khách hàng cần. Ngoài ra, tài liệu hướng dẫn đầy đủ, ko thiếu cái gì cũng là một lợi thế.
  • Nhược điểm: Giá thành cao hơn so với các sản phẩm trong nước, tuy nhiên theo mình thấy nó cũng ko quá chênh lệnh; Đội ngũ hỗ trợ là người nước ngoài nên ai không biết tiếng Anh sẽ gặp khó khăn khi giao tiếp.

Giải pháp phi thương mại

Một phương án khác ko cần phải dùng các giải pháp do các đơn vị/cty cung cấp kể trên là sử dụng công cụ mã nguồn mở ví dụ như Flowise chẳng hạn.

  • Ưu điểm: Chúng ta có toàn quyền kiểm soát: có thể tự xây dựng, phát triển, mở rộng khả năng của con ChatBot.
  • Nhược điểm: Không phải ai cũng có đủ kiến thức để hiểu và thiết lập nó thành công, ít hướng dẫn, cần những người có kiến thức một chút về IT để hỗ trợ bạn sử dụng.

Kết luận

ChatBot AI nó là xu hướng tất yếu và tất cả các công cụ ChatBot hiện nay sẽ phát triển theo chiều hướng này. Việc của chúng ta sẽ là học cách để sử dụng ChatBot AI để áp dụng vào công việc kinh doanh hằng ngày. Hi vọng bài viết này sẽ giúp các anh chị em có đầy đủ góc nhìn thực tế để có thể đưa ra lựa chọn cho phù hợp.

Và mình là Bách Dỳon. Nếu bạn thấy kiến thức của mình giá trị, hãy đăng ký nhận tin ở đây để biết thêm nhiều mẹo hay để áp dụng cho công việc nhé!

Chia sẻ bài viết này